Назад

Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 21 февруари 2026 г.

Настоящите Общи условия („Условия“) уреждат достъпа до и използването на уебсайта, платформата, продуктите, услугите, инструментите, съдържанието и функционалностите, предоставяни от Plan X Ltd, опериращо под търговското наименование DiamondTrade („DiamondTrade“, „ние“, „нас“, „наш“).

С достъпа до Услугите, използването им, създаването на акаунт, искането на оферта, резервирането на продукт, подаването на поръчка или по друг начин взаимодействието с DiamondTrade, Вие се съгласявате да бъдете обвързани от настоящите Условия.

Ако не сте съгласни с настоящите Условия, не следва да използвате Услугите.

1. За DiamondTrade

DiamondTrade е платформа за търговия и осигуряване на достъп до стоки, насочена към бизнес и професионални потребители, включително бижутери, златари, дизайнери, търговци, ателиета и други бизнес клиенти, които търсят достъп до диаманти, лабораторно създадени диаманти, скъпоценни камъни и свързани търговски услуги.

DiamondTrade се управлява от Plan X Ltd и използва Shopify.

2. Право на ползване и бизнес предназначение

Услугите са предназначени само за лица, навършили 18 години, които действат в рамките на търговска, стопанска или професионална дейност.

С използването на Услугите Вие заявявате и гарантирате, че:

  • имате правоспособност да сключвате обвързващи договори;

  • използвате Услугите за бизнес или професионални цели;

  • цялата информация, която предоставяте, е точна, пълна и актуална;

  • ако действате от името на дружество или друго юридическо лице, имате необходимото право да обвържете това лице с настоящите Условия.

Запазваме си правото да отказваме достъп до Услугите, да спираме акаунти, да отменяме поръчки или да прекратяваме бизнес отношения, когато имаме разумно основание да считаме, че Услугите се използват неправомерно, незаконно или по начин, който създава неприемлив правен, финансов, регулаторен или репутационен риск.

3. Регистрация на акаунт и сигурност

За достъп до определени функционалности на Услугите може да е необходимо създаване на акаунт.

Вие носите отговорност за:

  • запазване на поверителността на данните за достъп;

  • ограничаване на достъпа до Вашия акаунт;

  • поддържане на точна и актуална информация по акаунта;

  • всички действия, извършени чрез Вашия акаунт.

Следва незабавно да ни уведомите, ако узнаете за неразрешен достъп до акаунта Ви или за друг инцидент, свързан със сигурността.

Не носим отговорност за загуби или вреди, произтичащи от това, че не сте опазили данните си за достъп.

4. Продукти, обяви и наличност

DiamondTrade може да предлага достъп до диаманти, лабораторно създадени диаманти, скъпоценни камъни и свързани продукти или услуги.

Всички продукти зависят от наличност. Част от продуктите, показвани в Услугите, могат да бъдат осигурявани от външни доставчици и да не се намират физически при нас към момента на показването им.

Запазваме си правото по всяко време и без предизвестие да:

  • премахваме или променяме обяви;

  • ограничаваме количества;

  • спираме предлагането на продукти;

  • променяме описания, спецификации, изображения, видеа, сертификати и цени;

  • отказваме, отхвърляме или отменяме поръчка, ако продуктът стане неналичен или не може да бъде осигурен.

Изображенията, видеата, сертификатите, размерите и данните за класификация се предоставят с обща информационна цел. Естествените диаманти, лабораторно създадените диаманти и скъпоценните камъни са уникални продукти и могат да съдържат естествени особености, включвания, разлики във външния вид или малки отклонения спрямо цифровото представяне.

5. Цени

Освен ако изрично не е посочено друго, всички цени, показани в DiamondTrade, са:

  • без ДДС;

  • без митнически сборове, вносни такси, местни данъци или сходни публични задължения;

  • без разходи за доставка, застраховка, обработка или други допълнителни услуги, освен ако това не е изрично посочено.

Цените могат да бъдат променяни по всяко време без предизвестие.

Запазваме си правото да коригираме грешка в цена, грешка от информационен поток на доставчик, технически проблем, печатна грешка, разлика във валутен курс или друга неточност, дори след като е подадена поръчка, искане или резервация.

Ако такава грешка засяга Ваша поръчка, можем да се свържем с Вас, за да потвърдите поръчката при коригираната цена, или да я отменим.

6. ДДС и данъчно третиране

Вие носите отговорност да гарантирате, че всички данни за фактуриране, фирмени данни и информация за ДДС, които ни предоставяте, са верни.

Данъчното третиране зависи от характера на сделката, Вашия статут, Вашата държава и приложимото право.

Като общо правило:

  • продажбите към български клиенти могат да подлежат на българско ДДС, когато това е приложимо;

  • продажбите към бизнес клиенти, установени в друга държава членка на ЕС, могат, когато законът го допуска, да бъдат фактурирани по правилата за обратно начисляване или вътреобщностна доставка, ако е предоставен и потвърден валиден ДДС номер;

  • продажбите извън ЕС могат да се третират различно в зависимост от приложимото право.

Запазваме си правото да изискаме документи за удостоверяване на бизнес статут, ДДС статут или данъчно третиране, преди да приемем или изпълним поръчка.

Вие оставате изцяло отговорни за всички данъци, мита, вносни такси, местни такси или задължения за деклариране, приложими към Вашата покупка.

7. Оферти, резервации и поръчки

Услугите могат да позволяват искане на оферти, искане на осигуряване на конкретен продукт, резервиране на продукт или подаване на поръчка.

Оферта, отговор на запитване, резервация, обява, визуализация в количка, чернова на фактура или показване на наличност не представлява обвързващо приемане на поръчка.

Поръчката се счита за приета само когато изрично я потвърдим.

Запазваме си правото по наша преценка, упражнявана разумно и съобразно приложимото право, да откажем, спрем, поставим на изчакване или отменим всяко искане, резервация или поръчка, включително когато:

  • продуктът вече не е наличен;

  • наличността при доставчика се промени;

  • цената е неправилна;

  • плащането не може да бъде потвърдено;

  • възникне правен, регулаторен, финансов, свързан със санкции или друг съществен риск;

  • доставката е ограничена или практически невъзможна.

Всяка временна резервация или задържане на продукт, ако се предлага, е с определен от нас срок и може да изтече автоматично.

8. Условия за плащане

Плащането може да се извърши чрез Shopify Payments, Stripe, банков превод или друг начин на плащане, който изрично сме одобрили.

Ние не съхраняваме данни за платежни карти или чувствителни платежни данни в собствените си системи.

Всички плащания се обработват от оторизирани външни доставчици на платежни услуги и подлежат на техните собствени условия, уведомления за поверителност и мерки за сигурност.

Можем да изискваме пълно предварително плащане преди изпращане, резервация, осигуряване на конкретен продукт или освобождаване на поръчка.

Когато е приет банков превод, поръчката може да остане в изчакване до постъпване на цялата дължима сума.

Ако плащането не бъде извършено изцяло и навреме, запазваме си правото да забавим изпълнението, да отменим поръчката, да спрем акаунта или да откажем бъдещи сделки.

9. Изпращане и доставка

Сроковете за доставка са ориентировъчни, освен ако не са изрично потвърдени писмено.

Поръчките могат да бъдат изпълнявани от нас, от външни доставчици или от логистични партньори, действащи от наше име.

Доставката може да се забави по причини извън нашия разумен контрол, включително срокове за обработка от доставчика, митнически процедури, забавяния на куриери, проверки за сигурност, изисквания за документи, непреодолима сила, намеса на държавен орган или проверки за съответствие.

Не носим отговорност за забавяне, когато то се дължи на обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Вие носите отговорност да предоставите точни данни за доставка и да спазвате всички приложими изисквания във връзка с внос, митници, лицензи, деклариране или местни регулации.

10. Проверка при получаване

Следва да прегледате стоките незабавно след доставката.

Всеки проблем, свързан с:

  • грешен продукт;

  • видима повреда;

  • липсваща пратка;

  • несъответствие в сертификат;

  • съществено отклонение от уговорената спецификация

трябва да бъде съобщен писмено без ненужно забавяне и, освен ако задължителен закон не предвижда друго, не по-късно от 48 часа след доставката.

При липса на уведомление в този срок, стоката може да се счита за приета.

11. Връщане, замяна и отказ

Поради естеството на продуктите и професионалния, бизнес към бизнес характер на DiamondTrade, всички продажби по правило са окончателни, освен ако писмено не е уговорено друго.

Връщане, замяна или отказ могат да бъдат приети само в ограничени случаи, включително когато:

  • е доставен грешен продукт;

  • продуктът съществено не отговаря на уговорената спецификация;

  • налице е потвърден проблем с автентичността или сертификата;

  • друго основание е изрично одобрено от нас писмено.

Продукти, които са специално осигурени, резервирани, подбрани, съчетани, изработени по заявка или получени конкретно за Ваше искане, могат да бъдат невъзможни за отказ и невъзможни за връщане.

Когато връщане е одобрено, стоката трябва да бъде върната в същото състояние, в което е доставена, заедно с всички оригинални сертификати, документи, пломби, опаковки и свързани материали.

Запазваме си правото да откажем връщане, което не отговаря на тези условия.

Разходи за доставка, банкови такси, застраховка, митнически разходи и подобни плащания могат да бъдат невъзстановими, освен ако връщането не е пряко причинено от наша грешка.

12. Сертифициране и информация за продуктите

Продуктите могат да бъдат придружени от доклади за класификация или сертификати, издадени от независими лаборатории или сертифициращи организации, включително, но не само, IGI, GIA, HRD или други признати институции.

DiamondTrade не извършва самостоятелно нова оценка или ново сертифициране, освен ако това не е изрично посочено.

Ние се основаваме на информацията за продукта и сертификата, предоставена от признати лаборатории и/или доставчици. Макар да полагаме разумна грижа при представянето на тази информация, не гарантираме, че класификациите, описанията или мненията на трети лица са напълно без грешка.

Като професионален купувач, Вие оставате отговорни за собственото си решение за покупка.

13. Допустимо използване на Услугите

Можете да използвате Услугите единствено за законосъобразни бизнес цели и в съответствие с настоящите Условия.

Нямате право да:

  • използвате Услугите за незаконни, измамни, подвеждащи или заблуждаващи цели;

  • се намесвате в работата, сигурността или целостта на Услугите;

  • копирате, извличате, събирате, възпроизвеждате, публикувате повторно или систематично извличате съдържание или данни от платформата без предварително писмено съгласие;

  • използвате автоматизирани средства за достъп по начин, който създава неразумно натоварване;

  • представяте невярно своята самоличност, фирмен статут, данъчен статут или намерение за покупка;

  • използвате нашата марка, съдържание или материали по подвеждащ или неразрешен начин.

Запазваме си правото да наблюдаваме използването и да предприемаме действия срещу злоупотреба.

14. Интелектуална собственост

Цялото съдържание, предоставено чрез Услугите, включително текстове, марки, лога, графики, дизайн на интерфейс, структура на платформата, оригинални описания и материали за представяне, е собственост на Plan X Ltd или е лицензирано на Plan X Ltd и се защитава от приложимото право в областта на интелектуалната собственост.

Нищо в настоящите Условия не Ви предоставя право на собственост върху Услугите или свързаното съдържание.

Нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, променяте, публикувате, показвате или по друг начин използвате нашата интелектуална собственост без предварително писмено съгласие.

15. Политика срещу изпирането на пари, политика за познаване на клиента и политика за познаване на бизнеса

DiamondTrade прилага подход, основан на оценка на риска, за предотвратяване на изпирането на пари, финансирането на тероризма, заобикалянето на санкции, измамите и други незаконни действия, свързани с търговията с диаманти, лабораторно създадени диаманти, скъпоценни камъни и други стоки с висока стойност.

Поради естеството на предлаганите продукти и възможността за сделки с висока стойност, DiamondTrade си запазва правото да преглежда, проверява, забавя, спира, отказва или отменя всеки акаунт, оферта, резервация, поръчка, плащане, пратка или търговско отношение, когато има разумно основание да счита, че е налице правен, регулаторен, финансов, репутационен риск, риск от измама, риск, свързан с изпирането на пари, или риск, свързан със санкции.

Можем да прилагаме проверки на клиента и бизнеса преди или след регистрация на акаунт, преди приемане на поръчка, преди изпращане, преди освобождаване на пратка или на всеки друг етап от търговските отношения.

15.1 Общ подход при проверките

Като вътрешна политика за съответствие:

  • проверка на бизнеса може да се изисква преди одобряване или изпълнение на първа B2B поръчка;

  • проверка на самоличността на лицето, което действа от името на клиента, и когато е необходимо — на действителния собственик, може да се изисква при сделки на стойност 10 000 евро или повече;

  • можем да прилагаме проверка на самоличността, проверка на бизнеса или разширена проверка и при по-ниска стойност, когато обстоятелствата по сделката или отношенията с клиента налагат това.

15.2 Кога може да се изисква проверка

DiamondTrade може да изисква проверка на самоличността, проверка на бизнеса или допълнителни проверки в следните случаи:

  • преди откриване, активиране или одобряване на бизнес акаунт;

  • преди приемане или изпълнение на първа поръчка на бизнес клиент;

  • при сделки на стойност 10 000 евро или повече;

  • когато платецът, клиентът, получателят, крайният ползвател или действителният собственик се намира в, има връзка с или е свързан с държава с по-висок риск;

  • когато начинът на плащане, данните за фактуриране, данните за доставка, фирмените данни или структурата на поръчката изглеждат необичайни, несъответстващи, непълни или икономически необосновани;

  • когато сделката включва спешност, пренасочване, разделяне на плащания, несъответствие между платец и клиент или други необичайни признаци;

  • когато е необходимо да се потвърди самоличността на лицето, което действа от името на бизнес клиента;

  • когато е необходимо да се потвърди действителният собственик на клиента;

  • когато поради риск от изпиране на пари, измама, санкции, контрол върху износа или друг правен риск се налага по-задълбочен преглед.

15.3 Доставчици на услугата по проверка

Когато е необходима проверка, DiamondTrade може да извършва проверка на самоличността и проверка на бизнеса чрез Sumsub или Entrust, в зависимост от местоположението на клиента, неговия профил, характеристиките на сделката, рисковия профил, покритието на документите, оперативната приложимост и вътрешните изисквания за съответствие.

DiamondTrade си запазва правото разумно да преценява кой доставчик на услугата по проверка да използва във всеки конкретен случай.

15.4 Информация и документи, които можем да изискаме

За целите на проверката на бизнеса, проверката на самоличността или разширената проверка можем да изискаме един или повече от следните документи и данни:

Документи за проверка на бизнеса

  • удостоверение за актуално състояние или еквивалентен документ;

  • данни за ДДС регистрация;

  • наименование на юридическото лице, регистрационен номер и адрес на регистрация;

  • доказателство за стопанска дейност;

  • доказателство, че лицето, което действа, има право да представлява дружеството;

  • информация за структурата на собствеността;

  • информация за действителния собственик или действителните собственици.

Документи за проверка на самоличността

  • официален документ за самоличност;

  • селфи, проверка за присъствие на живо или друга равностойна стъпка за потвърждение;

  • доказателство за адрес, когато е необходимо;

  • допълнителна информация, потвърждаваща правото на представителство на юридическо лице.

Информация, свързана със сделката

  • информация относно произхода на средствата;

  • обяснение за търговската цел на сделката;

  • информация за предназначението на стоката;

  • информация за получателя, крайния ползвател, маршрута на доставка или дестинацията, когато това е необходимо.

15.5 Плащания в брой

DiamondTrade не приема и не обработва плащания в брой, когато това би създало повишен риск, свързан с изпирането на пари.

DiamondTrade си запазва правото да откаже всяко плащане в брой. По-специално, плащанията в брой при или над приложимите законови прагове могат да бъдат забранени, ограничени или да подлежат на разширена проверка.

15.6 Разширена проверка

DiamondTrade може да прилага разширена проверка, когато сделката или отношенията с клиента създават по-висок риск, включително, но не само, при:

  • поръчки с висока стойност;

  • необичайни или сложни модели на сделки;

  • клиенти или насрещни страни, свързани с държави с по-висок риск;

  • връзка с политически значими лица;

  • риск, свързан със санкции;

  • несъответствие между платец, клиент, получател и краен ползвател;

  • липса на ясна търговска или икономическа причина за сделката.

15.7 Липса на съдействие

Ако изисканите данни или документи не бъдат предоставени, не могат да бъдат потвърдени или изглеждат неточни, непълни, несъответстващи или подвеждащи, DiamondTrade може:

  • да откаже или отмени сделката;

  • да постави поръчката, акаунта, плащането или пратката в изчакване;

  • да спре или прекрати акаунта;

  • да откаже да продължи търговските отношения;

  • да извърши докладване или разкриване на информация, когато това се изисква от приложимия закон.

15.8 Липса на задължение за продължаване на сделката

Нищо в която и да е обява, оферта, отговор на запитване, резервация, проект на фактура или комуникация не задължава DiamondTrade да извърши сделка, когато възникнат въпроси, свързани с изпирането на пари, проверката на клиента, санкциите, измамата, плащането, закона или вътрешните правила за съответствие.

DiamondTrade си запазва правото да откаже всяка сделка, която не отговаря на вътрешните му изисквания за съответствие.

16. Политика по санкции

DiamondTrade спазва приложимите режими на санкции, контрол върху износа, търговски ограничения и ембарго, включително тези на Европейския съюз и всички други правила, приложими към нашата дейност или сделки.

Ние не продаваме, не доставяме, не изпращаме, не прехвърляме и не предоставяме съзнателно продукти или услуги на:

  • санкционирани лица или дружества;

  • лица, действащи от името на санкционирани лица или дружества;

  • лица, които се намират в, пребивават в или са свързани с държави или режими, спрямо които има ограничения, когато това е забранено от закона;

  • лица, които се опитват да заобиколят санкции, търговски ограничения или контрол върху износа.

Запазваме си правото да проверяваме клиенти, насрещни страни, действителни собственици, дестинации на пратки и сделки спрямо приложимите санкционни списъци и признаци на риск.

Можем да откажем, спрем, отменим или върнем всяка поръчка или търговско отношение, когато:

  • клиентът, действителният собственик, получателят, крайният ползвател или насрещната страна е обект на санкции;

  • сделката може да включва забранени маршрути, държави или лица;

  • сделката може пряко или непряко да включва диаманти с ограничен произход от Русия или друг забранен продукт или произход съгласно приложимото право;

  • имаме разумно основание да подозираме опит за заобикаляне на санкции или търговски ограничения.

Вие заявявате и гарантирате, че нито Вие, нито лице, действащо от Ваше име, нито действителен собственик, получател или краен ползвател, участващ в сделката, е обект на приложими санкции или действа в нарушение на приложими санкционни режими.

Също така се съгласявате да не препродавате, прехвърляте, изнасяте или използвате по друг начин продукт, закупен от DiamondTrade, в нарушение на приложими санкции, контрол върху износа или търговски ограничения.

Запазваме си правото да изискаме декларации за крайно ползване, информация за собствеността, информация за маршрута, доказателство за произход и всяка допълнителна документация, разумно необходима за изпълнение на задълженията ни, свързани със санкции.

17. Проверки за съответствие и задържане на поръчки

DiamondTrade може да постави поръчка, акаунт, плащане, пратка, оферта или резервация в изчакване, когато е необходима проверка за съответствие.

Тази проверка може да включва проверки срещу изпирането на пари, проверки за установяване на клиента, проверка на бизнеса, проверки по санкционни списъци, мерки срещу измами, проверка на плащането, преглед на произхода на средствата, преглед на дестинацията или изисквания за съответствие от страна на доставчика.

DiamondTrade не носи отговорност за забавяне, спиране, отказ или отмяна, произтичащи от разумни мерки за съответствие, законови задължения, изисквания на доставчик или отказ на платежни, логистични, застрахователни или регулаторни насрещни страни да продължат.

18. Съдействие от клиента

С използването на Услугите Вие се съгласявате да оказвате своевременно, пълно и добросъвестно съдействие при всяко разумно искане за проверка, отправено от DiamondTrade.

Липсата на съдействие при проверки, свързани с изпирането на пари, установяването на клиента, установяването на бизнеса, санкциите, предотвратяването на измами или потвърждаването на плащане, може да доведе до:

  • отказ от услуга;

  • спиране или прекратяване на достъпа до акаунта;

  • отмяна на оферти, резервации или поръчки;

  • задържане на пратка до приключване на проверката;

  • уведомяване на компетентните органи, когато това се изисква от закона.

19. Липса на задължение за завършване на сделката

Нищо в Услугите, в оферта, в отговор на запитване, в резервация, в проект на фактура или в която и да е комуникация от DiamondTrade не ни задължава да завършим сделка, когато възникнат въпроси, свързани с изпирането на пари, установяването на клиента, санкциите, измамата, закона, доставчика, плащането или регулаторните изисквания.

DiamondTrade си запазва правото, доколкото това е допустимо от закона, да откаже всяка сделка, която не отговаря на вътрешните му изисквания за съответствие.

20. Отказ от гаранции

В максималната степен, допустима от закона, Услугите се предоставят във вида, в който са, и според наличността им.

Ние изключваме всички гаранции, изрични, подразбиращи се, законови или други, включително гаранции за търговска годност, годност за определена цел, право на собственост, ненарушаване на права, непрекъсната наличност и работа без грешки.

Не гарантираме, че:

  • Услугите ще бъдат винаги налични или непрекъснати;

  • всяка обява за продукт ще остане налична;

  • всеки резултат от търсене, цена, поток от данни от доставчик или информация за продукт ще бъде винаги пълна, актуална или без грешка;

  • Услугите ще отговарят на всички Ваши бизнес очаквания или нужди.

21. Ограничаване на отговорността

В максималната степен, допустима от закона, Plan X Ltd, DiamondTrade и техните управители, служители, свързани лица, изпълнители, представители и доставчици не носят отговорност за непреки, случайни, специални, последващи, наказателни или примерни вреди, включително пропусната печалба, загуба на бизнес, загуба на възможност, загуба на добра репутация, прекъсване на дейност или загуба на данни, произтичащи от или свързани с Услугите или стоки, закупени чрез Услугите.

Общата ни отговорност по дадена претенция не може да надвишава сумата, която действително сте ни платили по конкретната поръчка, от която произтича претенцията.

Нищо в настоящите Условия не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

22. Обезщетяване

Вие се съгласявате да обезщетите, защитите и да освободите от отговорност Plan X Ltd, DiamondTrade и техните свързани лица, управители, служители, изпълнители и представители за всички претенции, отговорности, загуби, вреди, разходи и разноски, произтичащи от или свързани с:

  • използването на Услугите от Ваша страна;

  • нарушение на настоящите Условия;

  • нарушение на приложим закон;

  • неправомерно използване на стоките;

  • неточна, непълна или подвеждаща фирмена, данъчна, платежна, доставна, свързана със съответствие или клиентска информация, предоставена от Вас.

23. Спиране и прекратяване

Можем да спрем, ограничим или прекратим достъпа Ви до Услугите по всяко време, когато имаме разумно основание да считаме, че:

  • сте нарушили настоящите Условия;

  • Вашият акаунт създава риск от измама, риск за съответствие или риск за сигурността;

  • продължаването на достъпа би изложило нас, нашите доставчици или други потребители на риск;

  • не са предоставени изисканите данни или документи;

  • продължаването на сътрудничеството е търговски или правно нецелесъобразно.

Прекратяването не засяга права или задължения, възникнали преди него.

24. Приложимо право и компетентен съд

Настоящите Условия се уреждат от законите на България, освен ако задължителна правна норма не предвижда друго.

Всеки спор, произтичащ от или свързан с настоящите Условия или Услугите, се отнася до изключителната компетентност на компетентните съдилища в България, освен ако приложим задължителен закон не изисква друго.

25. Промени в настоящите Условия

Можем периодично да актуализираме настоящите Условия, за да отразим промени в нашата дейност, законови задължения, Услуги или функционалности на платформата.

Актуализираната версия ще бъде публикувана на този уебсайт и датата на последна актуализация ще бъде променена.

Продължаването на използването на Услугите след влизане в сила на такава актуализация представлява приемане на променените Условия.

26. Контакт

Ако имате въпроси относно настоящите Условия, можете да се свържете с нас на:

Plan X Ltd
Имейл: omar@diamondtrade.bg
Телефон: +359 877 998 775
Адрес: София, България
ДДС номер: BG203809678
ЕИК: 203809678